pixi Customer Forum in Leipzig und Köln
Hier kommt die Community ins Gespräch
Im Juli und September 2023 hatten wir nach langem Warten endlich wieder das Vergnügen, unsere Kunden zu gleich zwei pixi Customer Forum Events einladen zu können: einmal bei unserem Kunden SportSpar.de in der Nähe von Leipzig und einmal bei unserem Kunden SELLVIN AG in der Nähe von Köln. Auf der Agenda standen, neben dem persönlichen Austausch untereinander, eine Gesprächsrunde zu den kürzlich veröffentlichten und bald kommenden pixi Neuerungen. Außerdem durften wir einen ausgiebigen Blick in das Lager des Händlers werfen. Wir haben unsere Takeaways rund um die Veranstaltungen für Dich zusammengefasst!
Was für spannende Tage! Endlich mal wieder echte Kunden-Events mit der Möglichkeit sich live und vor Ort mit pixi Kunden auszutauschen – und diese Veranstaltungen vergingen wie im Fluge. Das lag vor allem daran, dass unser pixi Customer Forum für alle Beteiligten einen wirklichen Mehrwert bietet: Zu den Events dieser Veranstaltungsreihe können sich pixi Kunden anmelden, um sich in lockerer Atmosphäre über Ideen, Strategien, Know-how und Herausforderungen untereinander auszutauschen. Zusätzlich gibt es Einblicke in unsere Produkt-Entwicklung und Mitglieder des Descartes-Teams stehen für Fragen und weitere Anliegen zur Verfügung. Besonderes Highlight ist in der Regel ein Rundgang durch das E-Commerce Lager eines anderen pixi Kunden – die Einblicke und Impulse, die die Teilnehmenden als Teil der pixi Community dabei für ihr eigenes Business mitnehmen, sind eine echte Bereicherung!
Hier nun einige unserer wichtigsten Takeaways:
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Du kannst in der Fashion-Branche eine große Nummer sein und eine Retourenquote von nur 8 % erzielen
Im Fashion E-Commerce gehören Rücksendungen der Kunden zum Alltag, da z. B. Verbraucher oftmals unterschiedliche Größen eines Artikels bestellen, um die passende Größe zu ermitteln. Die Rücksendewahrscheinlichkeit eines Pakets aus der Kategorie Fashion (Zahlung auf Rechnung) liegt laut retourenforschung.de der Universität Bamberg bei 55,65 % ¹ Sportartikel-Experte SportSpar.de hingegen hat eine Retourenquote von lediglich 8 % – und das bei einem Aufkommen von mehreren Tausend Sendungen am Tag. Eine Kennzahl, die für viele offene Münder sorgte, als Aleksandr Borisenko, CEO von SportSpar.de uns über seine Retouren- Strategie berichtete. Mehr über den Erfolg der Borisenko-Brüder in unserem Customer Case. - 2
Man kann ca. 10.000 Bestellungen am Tag mit rund 30 Mitarbeitern im Lager abwickeln
Wer nun denkt, das sind doch sicher hauptsächlich Bestellungen mit einem Artikel, der liegt falsch: Der Großteil der Kundenbestellungen von SportSpar.de sind Multi-Artikel-Bestellungen. Mit dem richtigen Set-up des Lagers und der Unterstützung durch eine E-Commerce Auftragsabwicklung wie Descartes pixi lässt sich auch eine solche Flut an Bestellungen effizient abwickeln. (Das kannst Du nicht glauben? Dann melde Dich bei uns und wir besprechen mit Dir, wie Du das erreichen kannst.) - 3
Eine flexible SaaS-Plattform wie pixi mit Zugang zu umfangreichen API Web Services und Push-Messaging Services ermöglicht es Online-Händlern, individuelle Workflows zu umzusetzen
Vielen Händlern ist es nicht bewusst, aber die Verfügbarkeit von offenen Schnittstellen wie der pixi API bedeutet: (Fast) alles ist möglich! Über die Web-Services können andere Systeme ganz flexibel an pixi angebunden und Daten in Echtzeit, z. B. über Push oder Pull schnell ausgetauscht werden. Die Nutzung der API kann die Lösung für so manche Herausforderung sein. - 4
Nicht jeder Händler klagt derzeit über Umsatzrückgänge – es ist eher das Gegenteil der Fall: zu kleine Lager sind ein häufiges Thema
Auch wenn das Thema Wirtschaftskrise derzeit allgegenwärtig ist, so ist das Stimmungsbild auf den pixi Customer Forum Events ein etwas anderes: Die anwesenden Online-Profis berichten von Wachstum: Der nächste Lagerumzug in größere, logistisch optimierte Flächen steht auf der Tagesordnung. Mit Descartes pixi als WMS ist ein solcher Umzug übrigens kein Problem, denn die Lösung skaliert flexibel. Zudem unterstützen die Experten von Descartes pixi Kunden bei der Lagerplanung und -beratung für einen solchen Umzug. - 5
Die Suche nach Arbeitskräften wird immer schwieriger
Jedem E-Commerce Profi ist das Problem bekannt: Der Mangel an Arbeitskräften ist allgegenwärtig. Viele Online-Händler denken darüber nach, wie sie sich als attraktive Arbeitgeber profilieren können und bieten z. B. Arbeiten im Home-Office für das Kundenservice-Team an. Für die Mitarbeitenden, die vor Ort eingesetzt werden müssen, werden z. B. der Einsatz von modernster Technik im Lager für intuitives Arbeiten als Unterscheidungsmerkmal gesehen. Unternehmen, die solide Margen erwirtschaften und es sich leisten können, bieten z. B. die 4-Tage-Woche bei gleichem Gehalt oder einen deutlich höheren Stundenlohn an, um sich als Arbeitgeber zu positionieren. Es ist nicht einfach, dem Fachkräftemangel die Stirn zu bieten. Weitere Tipps rund um das Thema Mitarbeiterfluktuation findest Du hier. - 6
Kunden wollen gehört werden
Für uns als Lösungsanbieter ist das Feedback unserer Kunden essentiell – nur so können wir besser werden und unsere Software nah an den Bedürfnissen der Kunden weiterentwickeln. Während der pixi Customer Forum Events haben wir innerhalb einer informellen Abstimmungsrunde unsere Kunden befragt, welche bestimmten Feature-Erweiterungen ihnen den größten Mehrwert bieten würden, und haben ihnen so die Möglichkeit gegeben unsere Produktentwicklung direkt mit zu beeinflussen. - 7
Gespräche von Händler zu Händler – wir bieten unseren Kunden hierfür bei den Customer Forum Events eine super Plattform, um sich auszutauschen
Unsere Kunden möchten mit anderen pixi Kunden sprechen und dabei voneinander lernen. Beim Customer Forum bei SportSpar.de war – zumindest offiziell – unser Treffen ja bereits mittags zu Ende, jedoch blieben die meisten Teilnehmenden bis zum späten Nachmittag, um die Gelegenheit zu nutzen, sich von Händler zu Händler über Themen und Herausforderungen aller Art (und wie pixi sie bei der Lösung unterstützt) auszutauschen. Diese Tipps und Tricks untereinander und aus erster Hand – das bildet einen echten Mehrwert für alle Teilnehmenden! Daher haben wir beim zweiten Customer Forum in Köln direkt reagiert und noch mehr Zeit für den persönlichen Austausch untereinander eingeräumt.
¹ B. Asdecker (2023): „Statistiken Retouren Deutschland – Definition“, Online: http://www.retourenforschung.de/definition_statistiken-retouren-deutschland.html, Abruf am: 09.08.2023.
Vorstellung neuer Möglichkeiten mit pixi und BI während des Customer Forums in Leipzig.
Das Team von Sportspar gibt Einblicke in ihre Lagerorganisation mit pixi WMS.
Aufmerksames Zuhören der Teilnehmer während des Lagerrundgangs bei Sportspar.
Die Teilnehmer machen sich bereit für den Lagerrundgang bei Sportspar.
Kennenlernen der Teilnehmer untereinander beim pixi Customer Forum Leipzig.
Familiäre Atmosphäre während des Customer Forums in Leipzig bei pixi Kunde Sportspar.
Besichtigung der beeindruckenden Lagerhallen unseres pixi Kunden SELLVIN AG.
Interessanter Rundgang durch das Lager unseres pixi Kunden SELLVIN AG.
Präsentation der pixi Roadmap durch das Produkt Management beim Customer Forum in Köln.
Johannes‘ Fazit zu den pixi Customer Forum Events:
„Die Customer Forum Events waren wirklich unglaublich inspirierend und wir konnten alle eine Menge lernen. Die Chance sich vor Ort mit unseren Kunden auszutauschen ist sehr motivierend und ich bin überzeugt, dass das Customer Forum-Format uns noch näher mit unserer Community verbindet, um letztlich als Lösungs-Anbieter stetig mehr für unsere Kunden rausholen zu können.“
Unser Tipp:
Wirf einen Blick in die Zukunft des E-Commerce und erfahre, mit welchen Trends Du noch besser die sich ändernden Kundenbedürfnisse erfüllen kannst.
