Von der Bestellung bis zur Lieferung

Mit optimierten Versandprozessen zu mehr Kundenzufriedenheit

Kunden erwarten eine reibungslose Bestellabwicklung. Um dem gerecht zu werden, solltest Du Deine Versand- und Logistikprozesse kontinuierlich optimieren. Denn: Die Customer Experience endet nicht mit dem Check-out, sondern fängt mit der Lieferung erst an! Wir zeigen Dir, wie Du Deine Versandprozesse mit Versandcontrolling optimierst und Deine Kunden begeistert.

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Pick-Pack-Ship & Partner
vom 30.03.2023

Warum Versandprozesse optimieren?

Gerade erst ist die neue Kaffeemaschine oder das schicke Paar Schuhe bestellt und schon können Kunden kaum erwarten, ihr Paket endlich in den Händen zu halten. Verzögerungen und andere Lieferschwierigkeiten können hier echte Spielverderber sein. Da hast Du viel Geld in WMS und Logistikprozesse investiert, damit bei der Lieferung alles glatt läuft und dann kommt es zu Problemen beim Versanddienstleister. Das ist für Dich mehr als ärgerlich: Studienergebnisse zeigen, dass 47 % der Kunden nach einer negativen Versanderfahrung nicht mehr beim entsprechenden Online-Händler bestellen würden.

PAQATO

Typische Versandfehler zu kennen, ist wichtig, um Deine Versandprozesse zu optimieren. Zu den häufigsten Versandproblemen gehören:

  • 1

    Adressfehler

    Adressfehler passieren schnell. Die Gründe dafür sind vielfältig. Das Ärgerliche: Sie führen zu langen Lieferzeiten oder Rücksendungen. Unglückliche Kunden sind häufig das Resultat.

  • 2

    Keine Zustellung an den Empfänger möglich

    Wie erwähnt, sehen Kunden der Zustellung ihrer Bestellung häufig ungeduldig entgegen und können kaum abwarten, dass sie endlich ankommt. Weiß der Empfänger nicht über den genauen Lieferzeitpunkt Bescheid, ist er womöglich nicht zu Hause, wenn es dann so weit ist – Unzufriedenheit ist vorprogrammiert.

  • 3

    Beschädigte Artikel

    Unzureichende Verpackungen, Unwetter oder Verkehrsunfälle auf dem Lieferweg können zu Beschädigungen an den bestellten Produkten führen. Das ist sowohl für Dich als auch Deine Kunden frustrierend, weil diese oft ersetzt oder repariert werden müssen.

Screenshot PAQATO Office
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Was kannst Du tun, um Deine Versandprozesse zu optimieren?

Für die Optimierung Deiner Versandprozesse und einen kühlen Kopf bei Versandproblemen lautet das Zauberwort: Versandcontrolling. Ein transparenter Überblick über Deine Lieferungen und die Performance Deiner Carrier ermöglicht es Dir, Deine Kunden selbst proaktiv zu informieren und sie mit regelmäßigen Paket-Updates zu versorgen. Dadurch beugst Du unglücklichen Kunden und lästigen Beschwerden vor.

Transparenz is key – so optimierst Du Deine Versandprozesse mit Versandcontrolling!

Ein effektives Versandcontrolling ist für die Optimierung Deiner Versandprozesse unabdingbar und macht unsichtbare Informationen auf dem Versandweg für Dich sichtbar:

  • Versanddienstleister im Überblick: Einen übersichtlichen und wertvollen Überblick über all Deine Versanddienstleister, Spediteure und Dropshipping-Partner liefert Dir ein Versandcontrolling Dashboard wie PAQATO QONTROL.
  • Performance der einzelnen Carrier: Mit Versandcontrolling Dashboards wie PAQATO QONTROL, weißt Du immer bestens über die Performance, die Lieferzeiten sowie die Vor- und Nachteile Deiner Versanddienstleister Bescheid. Das erspart Dir die Arbeit, Dir nur mehr oder weniger detaillierte Angaben bei den Carriern selbst zu besorgen. Schwachstellen und Probleme kannst Du so einfach selbst identifizieren und frühzeitig handeln. Zudem bekommst Du die Möglichkeit zum Benchmarking Deiner Carrier.
  • Immer den Versandstatus im Blick: Die Sendungsverfolgung/das Live-Tracking liefert Dir alle wichtigen Informationen rund um den aktuellen Status Deiner versendeten Pakete. Versandprobleme siehst Du sofort und kannst entsprechend schnell reagieren. (Und den Status dann auch an Deine Kunden weitergeben.) Ein effektives Versandcontrolling aller ausgehenden Bestellungen und Dein aktueller Status der Lieferung geben Dir einen Überblick über alle wichtigen Ereignisse rund um den Paketversand.

Versandcontrolling – Deine Benefits

Versandcontrolling bietet Dir also eine transparente Sendungsverfolgung, mit der Licht ins Dunkle des Lieferprozesses kommt. Die so gewonnene Transparenz kannst Du an Deine Kunden weitergeben. Das bringt eine ganze Reihe an Vorteilen mit sich:

Du kannst…

Eine reibungslose Bestellabwicklung ist für die Kundenbindung enorm wichtig. Um Kunden glücklich zu machen und zu binden, müssen sowohl Logistik- als auch Versandprozesse kontinuierlich optimiert werden. Versandcontrolling bietet hierfür eine Möglichkeit, indem es einen transparenten Überblick über die Lieferungen und die Carrier-Performance bietet. Mit der Sendungsverfolgung kannst Du auftretende Versandprobleme schnell identifizieren und proaktiv darauf reagieren. Dadurch kannst du die Kundenzufriedenheit steigern und negativen Erfahrungen vorbeugen.

PAQATO Logo

Ein Beitrag unseres Partners PAQATO.

Fotos © PAQATO

Über PAQATO

PAQATO ist die All-In-One Lösung für alle E-Commerce Teams, die mit automatisierter Versandkommunikation und Track & Trace bei KundInnen punkten wollen.

Mit PAQATO legen HändlerInnen die Kommunikation von Versandnachrichten wie „Dein Paket wird morgen geliefert“ nicht mehr in die Hände externer Versanddienstleister. Dank automatisierter Kundenkommunikation, individualisierten Track & Trace Seiten im Shop-Design und smarten Versandanalysen öffnet PAQATO HändlerInnen die Türen zu 5-Sterne-Bewertungen, hohen Wiederkäufen, starken Weiterempfehlungsraten und glücklichen KundInnen.

Dein Weg – Deine Wahl. Wir beraten Dich gern!

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Für alle, die wissen wollen, wie Descartes pixi WMS zur Systemlandschaft passt. Per Video-Call, telefonisch oder vor Ort.

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Für alle, die wissen wollen, wie Descartes pixi die Prozesse im Lager optimieren kann. Per Video-Call direkt aus Deinem Lager.

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