1A interne Versandabwicklung und dann verliert der Logistiker das Paket?
Mit der Einführung der Warenwirtschaft pixi ERP vereinfachte und beschleunigte der Onlineshop Shisha Oase deutlich die Prozessabläufe seiner internen Auftragsabwicklung, bei einer zugleich besseren Übersicht über seine Lagerbestände. Doch nach der Übergabe der Lieferungen an den Logistiker endet die Automatisierung von pixi, und wasserpfeife-shisha.com hatte keinerlei Einfluss mehr auf die Versandqualität der Sendungen. Die Folge: Einige Pakete wurden beim Dienstleister nicht eingescannt oder bearbeitet – im schlimmsten Fall wurden sie tagelang nicht bewegt. Für den Kunden, dem nur die Sendungsverfolgung des Lieferdienstes zur Verfügung stand, schien es als sei die Bestellung auf Seiten des Online-Händlers noch nicht bearbeitet worden – ein Trugschluss.
Das Fazit: Ihrem Ärger über die Verzögerungen machten die Kunden beim Online-Händler mittels schlechter Bewertungen Luft, obwohl dieser die Situation nicht verursacht hatte.
Wo mein Paket ist, weiß PAQATO!
Mit der Lösung von PAQATO konnten die Betreiber der Shisha Oase die Kontrolle über die komplette Customer Journey zurückgewinnen. Denn PAQATO hinterlegt auf der pixi Versandbestätigungen einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung im Shop, anstatt wie bisher auf den Link des Lieferdienstes zu verweisen. Hier erhält der Kunde übersichtlich alle Statusupdates ab dem Zeitpunkt der Bestellverpackung. Dies führte beim Online-Shop Shisha Oase nicht nur zu einer erhöhten Anzahl an Customer Touchpoints im eigenen Shop, es entlastete auch signifikant den Kundenservice. Denn telefonische Anfragen bezüglich des Paketstatus sind dank Übersicht und proaktiver Statusmeldungen deutlich gesunken.
„pixi und PAQATO können wir nur weiterempfehlen. Beide haben für Problemstellungen offene Ohren und bieten schnell Lösungen an.“ Sascha Maisch, Geschäftsführer der Shisha Oase.
Kunden der Shisha Oase wissen dank PAQATO jetzt immer wo sich ihre Bestellung befindet: Denn falls sich das Paket auf seinem Weg einmal nicht mehr bewegt, wird der Kunde automatisch informiert und der Händler kann umgehend mit dem Versand von Ersatzware reagieren. Und natürlich erfolgt die Kundeninfo über den präferierten Kommunikationskanal des Kunden und im Look und Feel des Online-Shops.
Als Zusätzliches Add-On exportiert wasserpfeife-shisha.com die Daten der betroffenen Pakete dank PAQATO via Knopdfruck und sendet diese in wenigen Minuten zur Klärung an den betroffenen Logistiker.
Einsatzfähig innerhalb von 3 Tagen
Die Lösung von PAQATO steht pixi Kunden im pixi Marketplace zur Verfügung und ist, wie im Falle der Shisha Oase, innerhalb weniger Tage einsatzbereit.
