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Click und Collect? Ist mir egal! - Whitepaper

Warum der Handel auf Omnichannel-Services setzt, die den Kunden kaum interessieren

Die Erkenntnisse der brandneuen Studie „Services im Omnichannel Handel - Eine kundenorientierte Sichtweise“ der pixi* Software GmbH in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Stefan Rock von der TH Ingolstadt, stellen den Nutzen und die Wirksamkeit spezifischer, vom Handel verfolgter Omnichannel-Services nicht nur in Frage, sie erklären innovative Services wie Click und Collect sogar als „indifferente Leistungen“, also als solche, deren Einordnung vom Kunden auf eine „Egal-Haltung“ hinweist.

Wesentliche Ergebnisse der Studie:

  • Die Bekanntheit von Services, wie Click und Collect, war bei den 241 Befragten sehr gering
  • Namentlich und inhaltlich waren die Services nur einem Teil der Probanden bekannt
  • Die Services wurden von den Befragten mehrheitlich als indifferent eingestuft

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