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1A interne Versandabwicklung und dann verliert der Logistiker das Paket?

1A interne Versandabwicklung und dann verliert der Logistiker das Paket?

Der Online-Shop wasserpfeife-shisha.com versendet seit 2006 Artikel rund um die Welt von Shishas und Wasserpfeifen. Der schnelle Versand des vielfältigen Sortiments steht für Sascha Maisch, Geschäftsführer der Shisha Oase, dabei an oberster Stelle.

Herausforderung: 1A interne Versandabwicklung und dann verliert der Logistiker das Paket

Mit der Einführung der Warenwirtschaft und Lagerverwaltungssoftware pixi* vereinfachte und beschleunigte der Onlineshop Shisha Oase deutlich die Prozessabläufe seiner internen Auftragsabwicklung, bei einer zugleich besseren Übersicht seiner Lagerbestände. Doch nach der Übergabe der Lieferungen an den Logistiker endet die Automatisierung von pixi* und wasserpfeife-shisha.com hatte keinerlei Einfluss mehr auf die Versandqualität der Sendungen. Die Folge: Einige Pakete wurden beim Dienstleister nicht eingescannt oder bearbeitet - im schlimmsten Fall wurden sie tagelang nicht bewegt.

Für den Kunden, dem nur die Sendungsverfolgung des Lieferdienstes zur Verfügung stand, schien es als sei die Bestellung auf Seiten des Online-Händlers noch nicht bearbeitet worden - ein Trugschluss.
Das Fazit: Ihrem Ärger über die Verzögerungen machten die Kunden beim Online-Händler mittels schlechter Bewertungen Luft, obwohl dieser die Situation nicht verursacht hatte.

Wo mein Paket ist weiß PAQATO!

Mit der Lösung von PAQATO konnten die Betreiber der Shisha Oase die Kontrolle über die komplette Customer Journey zurückgewinnen. Denn PAQATO hinterlegt auf der pixi* Versandbestätigungen einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung im Shop, anstatt wie bisher auf den Link des Lieferdienstes zu verweisen. Hier erhält der Kunde übersichtlich alle Statusdaten ab dem Zeitpunkt der Bestellverpackung. Dies führte beim Online-Shop Shisha Oase nicht nur zu einer ehöhten Anzahl an Customer Touchpoints im eigenen Shop, es entlastete auch signifikant den Kundenservice. Denn telefonische Anfragen bezüglich des Paketstatus sind dank Übersicht und proaktober Statusmeldungen deutlich gesunken.

 

"pixi* und PAQATO können wir nur weiterempfehlen. Beide haben für Problemstellungen offene Ohren und bieten schnell Lösungen an." Sascha Maisch, Geschäftsführer der Shisha Oase"

Kunden der Shisha Oase wissen dank PAQATO jetzt immer wo sich ihre Bestellung befindet: Denn falls sich das Paket auf seinem Weg einmal nicht mehr bewegt, wird der Kunde automatisch informiert und der Händler kann umgehend mit dem Versand von Ersatzware reagieren. Und natürlich erfolgt die Kundeninfo über den präferierten Kommunikationskanal des Kunden und im Look und Feel des Online-Shops.

Als Zusätzliches Add-On exportiert wasserpfeife-shisha.com die Daten der betroffenen Pakete dank PAQATO via Knopdfruck und sendet diese in wenigen Minuten zur Klärung an den betroffenen Logistiker.

Einsatzfähig innerhalb von 3 Tagen

Die Lösung von PAQATO steht pixi* Kunden im pixi* Marketplace zur Verfügung und ist, wie im Falle der Shisha Oase innerhalb von drei Tagen einsatzbereit.

Erzielte Erfolge der pixi* und PAQATO-Kombi im Überblick:

PAQATO: Steigerung der Kundenzufriedenheit und senkung des Aufwands im Kundenservice

  • In-Time Erfassung von Versandproblemen auf Seiten des Logistikunternehmens und Push-Kommunikation an den Kunden, sowie Online-Händler
  • Unmittelbare Kommunikation ermöglicht Händlern ein proaktives reagieren, zum Beispiel mit dem Versand von Ersatzware
  • Aktives Eingreifen auf Seiten des Logistikunternehmens, dank zeitnaher Information durch den Händler
  • Übersichtliche Information des Kunden über den Status seiner Bestellung für mehr Kundezufriedenheit
  • Reduziertes Beschwerdeaufkommen aufgrund geringere Versandprobleme und transaprenter Kundenkommikation
  • Erhöhte Anzahl der Customer Touchpoints, dank Sendungsverfolgung im eigenen Shop und gezieltem Cross-Selling

pixi*: Schneller Warenversand und verbesserte Lagerübersicht

  • Automatisierte Versandprozesse
  • Deutlichen Vereinfachung von Prozessabläufen im Arbeitsalltag
  • Schneller Versand der Waren erfolgt innerhalb von 24 Stunden
  • Steigerung des Liefervolumens
  • Bessere Übersicht über Lagerbestände
  • Selbsterklärende Anwendung die schon nach kurzer Einarbeitungszeit genutzt werden

 

 


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