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Erfolgsgeschichten -koffer-direkt.de

Koffer packen mit OXID eSales und pixi*

Der Kunde

koffer-direkt.de entwickelt sich seit dem Start des Geschäftes im Jahr 2004 auf dem deutschen Markt zu einem der führenden Anbieter für Reise- und Businessgepäck. Der innovative Online-Shop aus Oberhausen bietet alle relevanten Marken wie beispielsweise Samsonite, Rimowa, Titan, Travelite oder Porsche Design an. Dabei sind alle verfügbaren Ausführungen der Artikel aller Hersteller ab Lager lieferbar.

Problemstellung

Das Unternehmen startete den Online-Handel mit einem kleinen Shop-System und einer selbst programmierten Softwarelösung, die die Bestellverarbeitung und den Warenversand vereinfachen sollte. Doch Pflege und Administration von Updates und das Entwickeln neuer Features waren zeitintensiv, der Support fehlte und die Entwicklung neuer Lösungen dauerte zu lange, um den wachsenden Besucherzahlen und Bestellungen gerecht zu werden. Zudem waren eine vollständig transparente Kundenkommunikation, die sich bis hin zum „Mein-Konto“-Bereich und automatisierten Status-Mails erstreckte, nicht möglich.

Erfolgsentscheidende Faktoren

pixi* arbeitet vollständig barcodegestützt. Um Bestellungen im Lager logisch zu verwalten, bietet pixi* die Möglichkeit der Sammelkommissionierung. Der Lagerist erhält für eine bestimmte Anzahl von Bestellungen eine, durch das System generierte, laufwegsoptimierte Stückliste, die so genannte Pickliste. So kann er auf seinem Weg mehrere Bestellungen auf einmal bedienen. Im Versandbereich führt pixi* die Bestellungen automatisiert zusammen, druckt die Rechnungen und Versandunterlagen aus. Zahlen die Kunden per Nachnahme, Kreditkarte oder Sofortüberweisung, schickt koffer-direkt.de die Artikel binnen zwölf Stunden auf Reisen. Bis zu 1.000 Bestellungen wickelt koffer-direkt.de pro Tag bequem ab. Oft werden rund drei Bestellungen pro Sekunde gleichzeitig verarbeitet. Die Fehlerquote bei der Auftragsabwicklung ist zudem gegen Null gesunken.


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