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Erfolgsgeschichten - design3000.de

Der Förderer für neue Ideen & Konzepte optimiert Versand- & Bestellabwicklungsprozesse

Der Kunde

design3000 ist mit mehr als 5000 Artikeln einer der größten Onlineshops Deutschlands für Living- und Lifestyleprodukte. So wird den Kunden ein ständig wachsendes Sortiment an außergewöhnlichen Designprodukten namhafter Hersteller geboten. Gleichzeitig betreibt design3000 mit „Freshd3sign“ eine Plattform für junge Designer, die in design3000 einen Ansprechpartner und Förderer für neue Ideen und Konzepte finden.

Problemstellung

Das vorhandene Warenwirtschaftssystem konnte bei rasch steigendem Bestellvolumen keine korrekten Lagerbestände führen. Es gab zu viele Möglichkeiten, diese zu manipulieren. Außerdem waren viele Schritte des Versandprozesses nicht integriert – Druck von Versandaufklebern, Versand von Bestätigungs-E-Mails und andere Arbeitsschritte wie ein händischer Zahlungsabgleich mussten, mit entsprechend hohem Personalaufwand, manuell ausgelöst werden.

Erfolgsentscheidende Faktoren

Die Kunden spürten die Einführung der neuen Systeme direkt durch kürzere Lieferzeiten und bessere Informationen rund um den gesamten Bestellablauf. „Durch eine optimale Kombination von verschiedenen Systemen in unserem Hause (pixi*, OXID eShop & Greyhound) können unsere Mitarbeiter nun bis zu 70% mehr Kundenkontakte bearbeiten.“, so Frank Levita, Geschäftsführer von design3000.de. „Zudem ist der Versandprozess durch pixi* soweit optimiert worden, dass ein Versandmitarbeiter nahezu die dreifache Menge an Paketen versenden kann.“, bemerkt Levita weiter.

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